Als we het over marketing hebben is de heilige graal tegenwoordig het woordje ‘klantbeleving’. De klant wil niet zomaar meer een product aanschaffen, er moet echt een beleving bij zitten. Je vindt ze in allerlei termen en benamingen. ‘Customer Journey’ en ‘Customer Experience’ om er zo even twee te noemen. Ook in functies bij organisaties …