Werken in een callcenter

Bedrijven blijven maar groeien, soms zelfs zo hard er honderden telefoontjes per dag binnenkomen. Terwijl hun capaciteit en medewerkers daar helemaal niet op berekend zijn. Van deze bedrijven wordt vanzelfsprekend wel verwacht dat ze altijd bereikbaar zijn. De klant heeft er geen boodschap aan dat het druk is. Om deze redenen hebben bedrijven vaak een …